Soluciones de Software

Actualidad, novedades y contenido especialmente creado para cada negocio

Autor del archivo

Ecommerce: ¿qué y cómo compramos los colombianos?

 El 85% de los internautas colombianos compró online en el último año, marcando un crecimiento de 9 puntos con respecto a 2016.  Se observa una democratización del e-commerce en Colombia: se rompen barreras en cuanto a estratos socioeconómicos y edad.  Los tres tipos de Productos que más se compran online son: moda, electrónica y belleza. Los Servicios que más se consumen en línea son: Transporte Urbano, Comida a Domicilio y Viajes.  Con una penetración del 89%, el smartphone es un dispositivo esencial para la compra: el 81% de los internautas colombianos compraron por este medio, marcando un crecimiento del 32% con respecto a 2016. The Cocktail, la unidad de consultoría en transformación digital de Wunderman, presentó su nuevo reporte “Retos del e-commerce en Colombia”. En un mercado de 31 millones de internautas, una penetración de smartphones del 89%, sumado al aterrizaje de numerosos jugadores digitales internacionales y el nacimiento de numerosas startups locales, resulta interesante analizar qué y cómo consume el internauta colombiano. Estas son algunas de las conclusiones que arroja el estudio: ¿Qué compramos? Además de los productos y servicios más comprados mencionados anteriormente, el estudio revela que los internautas colombianos consumen online de la siguiente manera:  La categoría de Servicios ha crecido 8 puntos porcentuales en los últimos 24 meses; el 74% de los internautas han comprado al menos un servicio en línea mientras que esta cifra alcanza el 65% para la categoría de Productos.  Más de la mitad de los internautas colombianos afirma haber comprado tanto Productos como Servicios online en el último año.  En Colombia, 7 de cada 10 internautas que compran Viajes, lo hacen a través de plataformas digitales. El 70% de la participación online es dominada por 4 jugadores: Avianca, Despegar, Booking y Viva Colombia.  Ya el 46% de las contrataciones y transacciones con los bancos se realizan en línea. Llama la atención que los que contratan online productos de banca son principalmente hombres, con una edad media de 37 años. Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda son los sites más usados en esta categoría.  6 de cada 10 internautas colombianos que piden comida a domicilio lo hacen a través de plataformas digitales.  En lo que respecta a Moda, el 43% de las transacciones se llevan a cabo online y son dominadas por 4 jugadores que se llevan el 74% del pastel: Dafiti, Mercado Libre, Linio y Falabella.  En la categoría de Casa, Homecenter, Mercado Libre y Linio concentran más del 50% de las operaciones online.  En Electrónica lideran Mercado Libre y Linio controlando casi el 50% del mercado en línea. ¿CÓMO COMPRAMOS?  El smartphone pasó a ser el dispositivo más utilizado tanto para la búsqueda de información (83%) como para la compra online (81%), este último tuvo un crecimiento del 32 por ciento en los últimos 24 meses.  Los medios de pago más utilizados son tarjeta de crédito y el pago contra entrega. ¿QUIÉNES COMPRAMOS?  El perfil del comprador online colombiano resulta bastante equitativo en cuanto a género y edad.  Con respecto al estrato socioeconómico, la compra online comienza a equilibrarse en todos los niveles, siendo los estratos 1 y 2 los que más crecieron en los últimos dos años, en un 9% y 16% respectivamente. Ya el 72% de los internautas de estrato 1 manifiestan haber hecho una compra online y el 83% de los de estrato dos igual. “El e-commerce está creciendo de manera sólida y sostenida en los últimos años. En determinados sectores el consumidor ha asumido este canal como principal punto de interacción en muy poco tiempo. Las empresas en Colombia ya están entendiendo este entorno y ven grandes oportunidades de crecimiento. Adaptar las organizaciones a las nuevas maneras de comprar, contar con los KPIs de cliente más relevantes y con una infraestructura ágil y eficiente, serán las claves del éxito en el corto plazo”, comentó Juan José Uribe, Managing Director Latam de The Cocktail. “Todas las interacciones que una persona tiene con una marca influyen directamente en la toma de decisión de compra, así se borran esta división entre on y offline. Articular un experience journey nos permite entender a detalle la perspectiva de los usuarios y profundizar en la experiencia con las marcas. Ya con eso se puede aprovechar los diferentes puntos de contacto para ganar relevancia en las diferentes fases: antes de la compra, compra y post-compra”, agrega Julián Mercado, CEO de Wunderman Colombia. ¿Cómo es la experiencia de compra del comprador online colombiano?  El Pago: los medios de pago más utilizados por los internautas colombianos bancarizados es la tarjeta de crédito (28%) y Mercado Pago (17%). Mientras que para los no bancarizados, el sistema más utilizado es el pago contra entrega en efectivo (44%). Además, el atributo más valorado es que sus datos de pago no queden memorizados (45%) y que acepte distintas formas de pago (30%).  Envío y entrega: lo que se busca es lo más barato y rápido. El colombiano no está dispuesto a pagar extra para que un producto llegue antes. El envío sin costo es un aspecto muy valorado por el 43% de los compradores en línea. Además, sólo uno de cada diez declara una baja satisfacción con el envío y entrega. La demora del pedido es la causa de quejas más frecuente (56%).  Devolución: 1 de cada 3 compradores tuvo que hacer alguna devolución. A la hora de devolver un producto el 53% reclama que no haya cargos adicionales y un 36% valora la claridad en las políticas de devolución.

Leer más

Desde el 1 de enero de 2019, se actualizará el RUT de los obligados, con la responsabilidad 37.

Desde el 1 de enero de 2019, se actualizará el RUT de los obligados, con la responsabilidad 37.

No es aplicable para contribuyentes seleccionados por las resoluciones 0072 de 2017 y 0010 de 2018. Responsables de IVA e Impoconsumo están obligados a facturar electrónicamente a partir de 1 de enero de 2019 y por tanto no podrán solicitar habilitación como facturadores electrónicos voluntarios. Tal como lo establece el Estatuto Tributario en el parágrafo segundo transitorio del artículo 616-1, los contribuyentes responsables del Impuesto Sobre las Ventas – IVA y del Impuesto Nacional al Consumo deberán iniciar con su facturación electrónica a partir del 1o de enero de 2019. Por tal razón, la Dirección Nacional de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN- informa que, estos contribuyentes serán registrados, de oficio, en el Servicio Informático Electrónico (SIE) de Factura Electrónica facturador electrónico obligado, con lo cual ya no será posible solicitar la habilitación como facturador electrónico voluntario. No obstante lo anterior, los Contribuyente responsables de IVA e Impoconsumo que estén interesados en iniciar su proceso de implementación de factura electrónica antes del 1 de enero de 2019, podrán solicitar anticipadamente la actualización de su RUT a la DIAN a través del buzón de correo electrónicosd_fistrib_facturaelectronica@dian.gov.co. El trámite se realizará en un término de 8 días hábiles.

Leer más