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Los clientes piden más tecnología a las marcas

Los clientes piden más tecnología a las marcas

En un mundo cada vez más digital, los consumidores demandan un mayor uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra y la toma de decisiones. Así lo indica el 93% de los encuestados en el estudio ‘We know modern shoppers’, elaborado por la firma de marketing experiencial Momentumww y la consultora Chase Desing.

El informe recuerda que el 90% de las compras sigue realizándose en las tiendas físicas, por lo que la innovación en el punto de venta es fundamental para crear conexión de marca y ventas.

Desde Momentumww señalan que, hoy en día, es habitual encontrar en los pasillos de la distribución a consumidores inmersos en sus teléfonos móviles, probablemente comparando precios o variedades de producto.

“Los millenials consideran la tecnología como diversión y funcionalidad a partes iguales, y para llegar a estos perfiles de shopper, las marcas deben crear conversaciones que sean relevantes para ellos utilizando su lenguaje y sus canales preferidos”, asegura el estudio, realizado sobre una muestra de 3.074 consumidores en cinco países (España, Estados Unidos, Japón, Reino Unido y Brasil).

Los resultados muestran diferencias de comportamiento en cuanto al uso de la tecnología en la compra entre los cinco países analizados, pero una tendencia clara común es la adopción de nuevas formas de comunicar y crear relaciones cada vez más innovadoras, integrando la experiencia física y la digital en todo el proceso.

“Por tanto, en un futuro próximo, la duda será si el móvil es accesorio para la compra en tienda o la tienda es accesoria para la compra online”, indican desde Momentumww.

  Fuente: Revista Info Retail